Информация для потребителей НОК

С 2014 года в России Общественным советом при Министерстве здравоохранения РФ проводится независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями. Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями — это форма общественного контроля, направленная на информирование граждан о реальных условиях предоставления медицинских услуг и повышение общей эффективности работы медицинских учреждений. 

Рейтинг медицинских организаций формируется на основании результатов анонимного, интерактивного анкетирования пациентов. Ссылки на анкеты размещены на официальных сайтах всех медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

На официальном сайте ГБУЗ ЛОКБ размещен баннер «Независимая оценка качества условий оказания услуг. Оценить». В холлах поликлинического отделения и стационара установлены плакаты с графическим QR-кодом, содержащим ссылку на онлайн-анкету. 

Для коллектива Ленинградской областной клинической больницы очень важно мнение потребителей услуг о нашей работе и уровень удовлетворенности пациентов качеством обслуживания. Анализ анкетирования играет ключевую роль в обеспечении прозрачности, доступности и улучшения качества медицинского обслуживания населения Ленинградской области. Мы ценим обратную связь и ведем регулярный мониторинг потребностей наших посетителей. На основании полученной информации мы создаем в ЛОКБ комфортную среду, оснащаем стационар современным оборудованием, осваиваем новые технологии, модернизируем инфраструктуру.

Ежегодный рейтинг ГБУЗ ЛОКБ на протяжении последних пяти лет был стабильно высок. По результатам итоговой оценки качества условий оказания услуг за 2025 г., размещенным на сайте bus.gov.ru, общая удовлетворенность качеством услуг ГБУЗ ЛОКБ составила – 91 балл из 100.

Оценки по остальным критериям:

• Открытость и доступность информации об организации – 93 балла;
  
• Комфортность условий предоставления услуг – 87 баллов;
  
• Доступность услуг для инвалидов – 91 балл;
  
• Доброжелательность, вежливость работников – 87 баллов;
  
• Удовлетворенность условиями оказания услуг – 98 баллов.
  

Несмотря на высокие оценки, нам есть куда стремиться, улучшать и своевременно адаптировать условия оказания медицинской помощи к меняющимся потребностям пациентов.